Fabricar internamente custava R$80. Terceirizar custava R$60. Terceirizaram. Seis meses depois, custava R$90 e a qualidade estava incontrolável.
20 anos em supply chain · Empresa com R$45M em manufatura · Decisão de terceirizar 3 linhas de produção
O custo oculto da terceirização: Roberto calculou o custo direto — R$80 vs R$60 — e decidiu terceirizar. Mas não contabilizou: (1) custo de transição de R$180.000, (2) 2 novos gerentes de supply chain para gerir o fornecedor, (3) estoque extra de 45 dias por incerteza de entrega, (4) 12% de taxa de retrabalho. O custo "barato" de R$60 se tornou R$90 real. E agora ele é refém do fornecedor.
A decisão Make-or-Buy envolve dois eixos estratégicos, não apenas custo: (1) Valor estratégico — o quanto essa atividade é diferenciadora para o negócio; (2) Custo total de propriedade — direto + indireto + oculto + risco.
| Critério | → Fazer (Make) | → Comprar/Terceirizar (Buy) |
|---|---|---|
| Valor estratégico | Core competence, diferencial competitivo | Commodity, sem diferencial |
| Custo total | Interno é competitivo em escala | Mercado oferece custo < make em qualquer escala |
| Qualidade | Exige controle total, não toleramos variação | Padrão de mercado é suficiente |
| Dependência | Fornecedor único = risco inaceitável | Múltiplos fornecedores qualificados existem |
| Know-how | Processo gera IP e aprendizado exclusivo | Processo é genérico, sem acumulação de IP |
| Capacidade | Volume justifica investimento fixo interno | Volume insuficiente para amortizar fixo interno |
Tempo de qualificação do fornecedor, transferência de know-how, demissões ou realocações internas, setup de sistemas de integração
SLAs, auditorias, reuniões de alinhamento, gestores de fornecedor, monitoramento de qualidade, resolução de problemas
Lead time maior exige buffer de segurança. Estoque imobilizado tem custo de capital (geralmente 15-25% do valor ao ano)
Após 1-2 anos, fornecedor renegocia preços sabendo que você não tem capacidade interna. Poder de barganha migra para o fornecedor
A Apple faz internamente o que diferencia: design industrial, chips M-series (antes terceirizava para Intel — decisão de trazer de volta foi estratégica), software iOS. Terceiriza o que é commoditizado: manufatura física (Foxconn), memória RAM, telas. O resultado: margens de hardware de 40%+ enquanto Samsung, que fabrica tudo, opera com 10-15%.
A Nike não fabrica nenhum tênis internamente. 100% terceirizado em ~700 fábricas em 40 países. Essa decisão foi estratégica: o core da Nike é design, marca e distribuição — não manufatura. Ao terceirizar fabricação, a Nike pode mover-se rapidamente entre fornecedores, tecnologias e países. Margem bruta: 45%.
A Toyota fabrica internamente 30% de seus componentes — mais que qualquer outro montador. Mas escolhe quais: motores, transmissões (core competence) são internos. Plásticos e vidros são externos. A lógica: componentes onde acumulam conhecimento diferenciador ficam dentro. Commodities vão para o mercado. Resultado: qualidade controlável nos pontos críticos sem custo de tudo interno.
O Boeing 787 Dreamliner foi projetado com 70% de terceirização global (vs 30% típico da Boeing). A lógica: reduzir custo e tempo de desenvolvimento. O resultado: partes incompatíveis entre fornecedores, atrasos de 3 anos, US$32B de prejuízo no projeto. A Boeing terceirizou não apenas componentes, mas a integração de sistemas — o core competence de um avião. Lição: não terceirize o que você não pode gerir de fora.
Compare o custo total real de fazer internamente vs terceirizar, incluindo os custos ocultos que a maioria das análises ignora.
Roberto precisa reduzir custos em 15%. O CFO exige resultado em 6 meses. A proposta de terceirização da linha B (R$80 → R$60/un) está na mesa. O que você recomenda?
"Nunca terceirize core competence. Nunca faça internamente o que o mercado faz melhor e mais barato sem custo estratégico. E sempre calcule o custo total — não apenas o custo direto."
📌 Próximo episódio: EP12 é o Capstone da Temporada 1 — integração de todos os 11 conceitos em um framework de diagnóstico operacional completo. Você vai aprender a usar as ferramentas certas no momento certo.